上半年以來(lái)，建工新時(shí)代物業(yè)持續踐行“規范管理，貼心服務(wù)”理念，以服務(wù)標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化“四化”建設為目標，全方位構建服務(wù)標準化體系，全力打造具有建工新時(shí)代物業(yè)特色的服務(wù)品牌，通過(guò)系統構建可復制、可衡量、可持續的運營(yíng)體系，實(shí)現從頂層設計到一線(xiàn)落地的貫通，驅動(dòng)管理精細化與服務(wù)品質(zhì)化“雙升級”，在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面取得了顯著(zhù)成效。
優(yōu)法—頂層擘畫(huà)，筑牢規范管理“四梁八柱”
建工新時(shí)代物業(yè)聚焦頂層設計，系統性構建物業(yè)服務(wù)標準化體系。制定或修訂《項目全生命周期運營(yíng)管理手冊》《住宅類(lèi)項目運營(yíng)成本定額管理辦法》《標準化作業(yè)指導書(shū)》《住宅項目服務(wù)標準評級管理辦法》《綠化養護大綱》等涵蓋基礎服務(wù)、設施維護、安全管理、環(huán)境保潔等全方位的服務(wù)標準規章制度。從客服人員的接待禮儀到維修人員的作業(yè)流程，從設施設備的巡檢頻次到綠化養護的技術(shù)規范，均進(jìn)行了細致的量化與規范。在設施維護方面，公司制定了詳細的設備檔案管理制度，對每臺設備的采購、安裝、使用、維護、維修等全生命周期進(jìn)行記錄，明確了日常巡檢、定期保養、應急維修的具體標準與流程。這一整套標準化“法典”，為服務(wù)品質(zhì)的均好性與可持續性奠定了堅實(shí)的基礎。
明道一一線(xiàn)深耕，釋放貼心服務(wù)“乘數效應”
基礎服務(wù)，筑牢根基：從“早送晚迎”的溫暖問(wèn)候，到門(mén)崗的嚴格守護、夜間的安心巡查；從綠化帶的精心修剪，到定期的專(zhuān)業(yè)消殺，基礎服務(wù)在標準化框架下煥發(fā)新活力。
品質(zhì)躍升，匠心雕琢：從綠化補植修復踩踏痕跡，到創(chuàng )意涂鴉井蓋石球；從增設花磚圍擋美化環(huán)境，到設置寵物公廁倡導文明，細微之處均彰顯了服務(wù)匠心。
閉環(huán)管理，服務(wù)可視：建立健全月度重點(diǎn)工作“公示—執行—反饋”制度，在電梯轎廂、公示欄清晰呈現，執行結果及時(shí)反饋業(yè)主，服務(wù)透明度和公信力顯著(zhù)提升。
智慧賦能，驅動(dòng)升級：在所屬徐淮阜高速服務(wù)區運用掃地機器人開(kāi)展地面清掃（年均降低運營(yíng)成本20%），無(wú)人機應用于園區巡檢，智慧元素深度融入服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現效率與體驗提升。
溫情社區，幸福滿(mǎn)溢：精心打造的“十大暖心服務(wù)”持續升溫，為業(yè)主生活注入融融暖意。服務(wù)涵蓋早送晚迎、項目經(jīng)理接待、特殊時(shí)刻關(guān)懷、關(guān)愛(ài)孤寡老人、婚慶服務(wù)、節日主題活動(dòng)及日常便民服務(wù)，持續為社區注入溫情，凝聚鄰里情誼。
強技—培訓賦能，打造團隊素質(zhì)提升“技能包”
為確保服務(wù)標準有效執行，企業(yè)加大培訓與考核力度。組織人際溝通績(jì)效、電梯維保、商務(wù)禮儀、服務(wù)提升等多場(chǎng)內部培訓，邀請行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)骨干對員工進(jìn)行服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)技能、標準規范等方面的培訓，累計培訓達1000余人次。同時(shí)，建立嚴格的考核機制，將服務(wù)標準執行情況與員工績(jì)效掛鉤，定期對員工工作進(jìn)行檢查與評估，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進(jìn)行輔導、整改與負向激勵。通過(guò)一系列培訓與考核措施，服務(wù)團隊的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)技能得到顯著(zhù)提升。在近期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，業(yè)主對員工服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度達到了85%。
渲勢—品牌躍升，收獲規范貼心“累累碩果”
公司扎實(shí)的標準化建設贏(yíng)得廣泛認可，品牌影響力持續攀升。2025年公司成功入選“中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強企業(yè)”，并榮膺“中國物業(yè)國有企業(yè)百強”及“中國物業(yè)品牌影響力百強企業(yè)”稱(chēng)號，品牌影響力持續攀升。 扎實(shí)的標準化建設贏(yíng)得了行業(yè)與市場(chǎng)的廣泛認可。蚌埠國樾府、阜陽(yáng)岳湖臺榮膺“2025中國標桿物業(yè)服務(wù)項目”，蚌埠市2025年第二季度住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評中，公司在蚌服務(wù)21個(gè)項目全部獲得“四星級”及以上評定，達標率100%，其中“五星級”（最高等級）達標率76.2%。所屬馬鞍山荷塘月色項目獲評“園林式居住區（單位）”稱(chēng)號，南陵紫悅府項目獲評“最干凈小區”稱(chēng)號。六安和順沁園春獲評“紅色物業(yè)示范小區”。上半年以來(lái)，所屬在服項目共獲業(yè)主錦旗40余面，更是對公司標準化服務(wù)信賴(lài)與滿(mǎn)意的無(wú)聲見(jiàn)證。
回望上半年，建工新時(shí)代物業(yè)以“規范管理”筑基，鍛造標準化體系；以“貼心服務(wù)”潤心，贏(yíng)得品牌與信賴(lài)。展望未來(lái)， 公司將持續深化規范管理，全力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由基礎型向標準化、制度化、規范化、精細化、人文化轉變，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，以更堅實(shí)的規范鑄就信賴(lài)，以更溫暖的服務(wù)贏(yíng)得未來(lái)，在大物業(yè)時(shí)代為集團轉型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、大發(fā)展貢獻更多更優(yōu)的建工新時(shí)代物業(yè)力量。
